| ถาม | ศูนย์สารสนเทศ (Information Center - IC) คืออะไร และมีบทบาทสำคัญต่อองค์กรในยุคปัจจุบันอย่างไร |
| ตอบ |
ศูนย์สารสนเทศคือหน่วยงานภายในองค์กรที่ทำหน้าที่เป็น แหล่งรวมความรู้และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้บริการและให้คำปรึกษาแก่ผู้ใช้งานและหน่วยงานธุรกิจต่างๆ ในองค์กร บทบาทหลักคือการช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้เทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยตนเอง
บทบาทสำคัญในปัจจุบันคือ:
1. การสนับสนุนผู้ใช้งาน (User Support): ทำหน้าที่เป็น Help Desk ให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาการใช้งานซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์เบื้องต้น
2. การฝึกอบรม (Training): จัดอบรมเพื่อให้ผู้ใช้งานมีความรู้และทักษะที่จำเป็นในการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ
3. การพัฒนาแอปพลิเคชันอย่างรวดเร็ว (Rapid Application Development - RAD): ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถพัฒนาแอปพลิเคชันขนาดเล็กและง่ายๆ ได้ด้วยตนเอง โดยใช้เครื่องมือที่ศูนย์สารสนเทศจัดหาให้
4. การเป็นศูนย์รวมความรู้: รวบรวมข้อมูลและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเทคโนโลยี เพื่อให้องค์กรสามารถนำไปใช้ได้อย่างเหมาะสม
|
| ถาม | อธิบายถึงความแตกต่างระหว่างบทบาทของ "ศูนย์สารสนเทศ" กับ "ฝ่ายสารสนเทศ (IT Department)" |
| ตอบ |
แม้จะเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศเหมือนกัน แต่ทั้งสองหน่วยงานมีบทบาทที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน:
* ฝ่ายสารสนเทศ (IT Department): มีบทบาทเชิง การจัดการและควบคุม (Management and Control) โดยมีหน้าที่หลักในการดูแลโครงสร้างพื้นฐานไอทีทั้งหมดขององค์กร, พัฒนาระบบที่ซับซ้อนขนาดใหญ่ (เช่น ERP, CRM), กำหนดนโยบายด้านความปลอดภัย, และบริหารงบประมาณด้านเทคโนโลยี
* ศูนย์สารสนเทศ (Information Center): มีบทบาทเชิง การสนับสนุนและเสริมศักยภาพ (Support and Empowerment) โดยมุ่งเน้นที่การให้บริการแก่ผู้ใช้งานแต่ละรายโดยตรง ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเองและสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานส่วนบุคคลหรือในระดับหน่วยงานได้
กล่าวโดยสรุปคือ ฝ่ายสารสนเทศทำหน้าที่บริหารจัดการระบบในภาพรวม ส่วนศูนย์สารสนเทศทำหน้าที่สนับสนุนและเสริมความสามารถให้กับผู้ใช้งานในแต่ละวัน
|
| ถาม | ยกตัวอย่างการให้บริการของศูนย์สารสนเทศที่ช่วยเสริมความสามารถให้กับผู้ใช้งานในองค์กร พร้อมอธิบายผลลัพธ์ที่คาดหวังจากการให้บริการนั้น |
| ตอบ |
ตัวอย่างการให้บริการที่ช่วยเสริมความสามารถให้ผู้ใช้งาน:
* การอบรมเชิงปฏิบัติการเรื่องการใช้ Microsoft Power BI: ศูนย์สารสนเทศจัดการอบรมให้พนักงานฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายเรียนรู้วิธีสร้างแดชบอร์ด (Dashboard) วิเคราะห์ข้อมูลยอดขาย
- ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: พนักงานสามารถสร้างรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตนเองได้โดยไม่ต้องพึ่งพาทีมไอที ช่วยให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้นและลดภาระงานของฝ่ายไอที
* การให้คำปรึกษาเรื่องการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ (Automation Tools): ศูนย์สารสนเทศให้คำแนะนำแก่พนักงานฝ่ายบัญชีเกี่ยวกับโปรแกรม RPA (Robotic Process Automation) เพื่อใช้สร้างบอทสำหรับงานที่ต้องทำซ้ำๆ เช่น การนำเข้าข้อมูล
- ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: พนักงานสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำขึ้น ลดข้อผิดพลาดจากการคีย์ข้อมูลซ้ำซ้อน และมีเวลาไปทำงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น
* การจัดหาแพลตฟอร์มสำหรับการพัฒนาแอปพลิเคชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ด (No-code Development Platform): ศูนย์สารสนเทศนำแพลตฟอร์ม Low-code/No-code มาให้พนักงานหน่วยงานต่างๆ ทดลองใช้
- ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: ผู้ใช้งานสามารถสร้างแอปพลิเคชันง่ายๆ เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้าของทีมได้เองอย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดเลย
|
♥
